Les fabricants d'appareils électroménagers pensent que des carillons, des alertes et des jingles plus nombreux et de meilleure qualité rendent les clients plus satisfaits.Est-ce qu'ils ont raison ?
Par Laura Bliss
il rugit du lion de la MGM.Les carillons emblématiques de NBC.L’accord divin en do majeur d’un ordinateur Apple en démarrage.Les entreprises utilisent depuis longtemps le son pour distinguer leurs marques et pour créer un sentiment de familiarité, voire d'affection, pour leurs produits.Microsoft est allé jusqu'à faire appel à la légende du son ambiant Brian Eno pour marquer l'ouverture de six secondes de Windows 95, une ondulation étoilée suivie d'un écho qui s'estompe.Mais ces derniers temps, les sons se sont multipliés et sont devenus plus sophistiqués.Amazon, Google et Apple se battent pour dominer le marché des enceintes intelligentes grâce à leurs assistants vocaux.Mais un appareil n’a pas besoin de parler pour être entendu.
Les machines domestiques ne se contentent plus de sonner, de plinker ou de blamper, comme elles pouvaient le faire à une époque antérieure où de telles alertes indiquaient simplement que les vêtements étaient secs ou que le café était préparé.Désormais, les machines diffusent des extraits de musique.En quête d'un accompagnement toujours plus adapté, les entreprises se sont tournées vers des experts comme Audrey Arbeeny, PDG d'Audiobrain, qui compose des notifications pour appareils et machines, entre autres activités de branding audio.Si vous avez entendu les pongs de démarrage d'un IBM ThinkPad ou le message d'accueil chuchoté d'une Xbox 360, vous connaissez son travail.«Nous ne faisons pas de bruit», m'a dit Arbeeny.« Nous créons une expérience holistique qui apporte un meilleur bien-être. »
Vous êtes peut-être sceptique quant au fait qu'un jingle électronique, aussi holistique soit-il, puisse faire de la vaisselle une entreprise qui affirme votre vie, ou même qui pourrait vous lier émotionnellement à votre lave-vaisselle.Mais les entreprises parient autrement, et non sans raison.
Les êtres humains se sont toujours appuyés sur le son pour interpréter les stimuli.Un bon crépitement est un signe certain que le bois brûle bien ;le sifflement de la cuisson de la viande pourrait être l'expérience audio originale de la marque.Les machines pré-numériques offraient leurs propres signaux audio : les horloges tournaient ;les obturateurs de la caméra ont cliqué.Les bruits n’étaient peut-être pas intentionnels, mais ils nous faisaient savoir que tout fonctionnait.
Le compteur Geiger est l’un des premiers exemples d’appareil communiquant des données par le son.Inventé en 1908 pour mesurer les rayonnements ionisants, il émet un claquement audible pour signaler la présence de particules alpha, bêta ou gamma.(Les téléspectateurs de Tchernobyl de HBO comprendront pourquoi cela est utile : la personne qui utilise l'appareil peut simultanément observer l'environnement à la recherche d'indices visuels de rayonnement.) Des décennies plus tard, un chercheur du Lawrence Livermore National Laboratory étudiant les interfaces des machines a popularisé un terme désignant les sons qui agissent comme navires pour des informations facilement reconnaissables : earcon.Comme une icône, mais sonore plutôt que visuelle.
Heure de publication : 11 septembre 2023
